初めてのご使用の場合、、電極内部液が乾燥などで固まってしまっている恐れがございます。
改善させるためあらかじめｐＨ７の校正液に電極をつけて半日～１日（取扱説明書には2～3時間とありますが、確実にするために長めに置いてください）置いてから再度お試し頂けませんでしょうか。
もし、これで改善しないようであれば電極の割れなど他の原因の場合も考えられます。