上記内容より油圧ジャッキ内部の作動油がリリースバルブから漏れている事が考えられます。
油が漏れている場合補充が必要になります。
油漏れが無い様でしたら、リリースバルブを強く押しながらまわして下さい。
それでも空回りしてしまう場合は、リリースバルブネジ山が無くなっている可能性がありますので、本体を修理依頼で返却して下さい。