本体のセンサーの接続が出来ていない、または断線している状況です。
（iOS端末では「故障」、android端末では「センサー無し」と表示）

本体側の画面で「E001」などの表示は出ていませんでしょうか。
これはセンサーが接続されていないことを表します。
製品によっては少し硬い場合もありますが、センサーをカチッと

音がするまでしっかり差しこめているか確認してください。

上記問題なく接続されていても本体側の画面で「E001」表示が

改善しない場合は、センサー断線の可能性が高いです。