目次
返品について
お客様都合（商品間違い／発注数間違い／不要になった 等）による、返品・交換につきましては、お受付けしておりません。
ご購入いただいた商品に欠陥・不具合・瑕疵がある場合、返品を承ります。
返品の場合は必ず、事前にご連絡をお願いいたします。
ご連絡なく商品を返送いただいた場合、上記理由によるものであっても返品の受付はできかねます。
また、アズワンで在庫している商品かそれ以外かで、返品をお受けできる条件が異なります。
【アズワンで在庫している商品】
返品をお受けできないもの
- 商品到着後、１ヶ月以上経過した商品
- パッケージ開封後の商品
- ご注文により製造・加工した商品
- お客様に起因する傷や破損が生じた商品
- 置き配で受け取った商品
【アズワンで在庫していない商品（お取寄せ品）】
返品をお受けできないもの
- 商品到着後、１ヶ月以上経過した商品
- パッケージ開封後の商品
- １度でもご使用になられた商品
- お客様のご注文により製造・加工した商品
- 仕入先が返品を受け付けていない商品
- お客様に起因する傷や破損が生じた商品
- 置き配で受け取った商品
返品のお申し込み方法
返品をご希望の場合、お問合せフォームより返品のお申し込みをお願いいたします。
《お問い合わせフォーム》
返品の流れ
- 返品のお申し込みをします。
- お申し込み完了後、AXELヘルプデスクより状況確認のご連絡を差し上げます。
商品の破損・汚れなどが理由の場合、お写真の提出をお願いしております。ご了承ください。
- 状況を確認させていただいた結果、返品可能な場合、ご登録のメールアドレス宛に
返品依頼明細書をお送りいたします。
- 届いた返品依頼明細書を印刷します。
- 印刷した返品依頼明細書と商品を同梱し、返送します。
※返送先の住所は返品依頼明細書に記載がございます。
【注意事項】
- 返品受付より２週間以内にご返送ください。ご返送いただけない場合
「ご返品の意思がないもの」とし、返品受付をキャンセルさせていただきます。
- お客様都合による返品の場合、発生する配送料等の諸費用は、
お客様負担でお願いしております。
返金について
【NP掛け払い決済の場合】
弊社にて返品商品を受領した日を基準に、当月の請求書内で返品商品代金を相殺します。
相殺の上さらに返金がある場合、弊社から振込先を確認させていただき、ご返金させていただきます。
【クレジットカード決済の場合】
各クレジットカード会社経由で返金いたします。
【PayPay決済の場合】
弊社にて返品商品を受領した日を基準に、即時で返金が行われます。
よくあるご質問
| Q |
適格返還請求書の発行はできますか？ |
| A |
【NP掛け払いの場合】
返還請求書の発行はありません。月締めのご請求から相殺して精算させていただきます。
【クレジットカード決済の場合】
返品手続き完了後に、ご登録いただいたメールアドレスにご連絡させていただきます。
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| Q |
商品を一度開封しましたが、未使用です。返品できますか？ |
| A |
開封状況や仕入先の判断になりますので、状況がわかるお写真をご用意の上、ご相談ください。 |
| Q |
注文する数量・色・サイズ等を間違えました。返品できますか？ |
| A |
【アズワン在庫品の場合】
未開封、未使用状態であれば返品をお受けいたします。
【アズワン在庫品ではない場合】
仕入先に確認いたしますが、お受けできない可能性があります。
いずれにせよ、まずはご相談ください。
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| Q |
返金にはどれくらい時間がかかりますか？ |
| A |
【NP掛け払いの場合】
弊社の物流センターにて返品いただいた商品の確認が完了し次第、返金のお手続きに移ります。
NP掛け払いの場合は翌月請求分からの相殺となります。
【クレジットカード決済の場合】
返金等の処理日はカード会社により異なります。セキュリティの関係上弊社への情報開示がございませんため、
あいにくお客様にいつ返金されるのか弊社では分かりかねます。
数日から数週間程度かかる場合があるようですので、お日にちをあけてご確認をお願いいたします。
【PayPay決済の場合】
弊社にて返品商品を受領した日を基準に、即時で返金が行われます。
返金が完了しているか否かは、PayPayアプリ上の取引履歴より、
「支払い取消」となっていることで確認が行えます。
PayPayアプリの使い方はアプリ内のヘルプをご覧くださいますようお願い申し上げます。
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